上海中侨职业技术学院信访工作制度
信访工作是一项政治性很强的群众工作，是学院沟通和联系广大师生和家长的重要渠道；起着密切联系群众，充分调动广大师生和家长关心学院积极性，维护安全稳定、团结政治局面的作用。为加强我院信访工作规范化、制度化建设，根据国务院颁发的《信访条例》、《上海市信访条例》及其它有关法律法规的规定，结合我院实际，特制定本制度。
一、信访工作的指导思想和原则
信访工作的指导思想：认真贯彻“三个代表”重要思想，建立和健全畅通的信访渠道，广泛听取师生和学生家长的意见和要求，充分调动广大师生和学生家长的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。
信访工作的基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规；实事求是，一切从实际出发；实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。
二、信访工作的组织领导
在学院党总支的领导下，成立“中侨学院信访工作领导小组”，负责学院信访工作的组织领导。学院信访工作管理部门为学院办公室，负责学院信访的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作。学院各部门按其职责处理相关信访问题。
三、信访工作程序
(一)来信办理
1、登记编号，按《上海中侨职业技术学院信访登记表》逐项填写；
2、填写《信访举报问题呈阅表》并附信访原件报送有关领导阅批；
3、凡署名寄院领导的信件直接送至有关院领导本人阅批；
4、根据院领导批示及管理权限分级归口办理。
5、对事关学院发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围公布。
6、监察室按来信类别，做好信访件的登记、归档工作。
(二)网上信访办理
在校园网上设立院领导信访电子信箱，办公室设专人将相关内容汇总分类，转送有关校领导阅批。办公室根据已批示结果，及时转送相关部门进行调查和处理。相关部门要在限定时间内将承办意见和结果反馈办公室，由办公室及时在校园网上予以公布。
(三)来访接待
1、热情接待来访人员，认真填写《上海中侨职业技术学院来访记录表》；
2、接待人员应准确记录来访人来访的时间、地点，认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的原因、要求、主要事实、证据等，做好来访记录；
3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作；应听取纪检部门负责人意见的，报送纪检部门；并向领导部门汇报、请示，请有关领导审批办理；
4、对重要来访、突发性或重大集体上访，认真填写《上海教育系统非正常上访人员及突出信访事项排查情况表》，一事一表，无事零报告；
5、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料并及时归档。
四、信访工作责任与目标
(一)信访工作责任
1、实行信访工作领导责任制。党委领导负总责，分管领导负实责。
2、注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平。 3、信访工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。
(二)信访工作目标
1、处理好“初信初访”，“初信初访”办结率力争达100%。
2、保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率不低于80%。
3、努力控制越级信访，力争达到无越级集体访和重复集体访。
4、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，要及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。
五、开展院长信访接待日活动
每周四为院长接待日，接待时间：12：00至1：30。 具体实施情况请见《上海中侨职业技术学院关于院长接待日制度的若干规定》。
六、信访工作内务管理
1、信访工作和院长接待日所用的表、单、簿、册规范，办理程序统一。 2、信访材料装订整齐；保管符合保密规定。
3、对来访师生、学生家长和外来联系公务人员，文明礼貌、接待热情。
七、信访工作总结
为了不断提高信访工作的效率和质量，学校每半年举行一次信访情况分析会，通报信访工作情况；年终总结信访工作。
附件一：上海中侨职业技术学院信访登记表
附件二：上海中侨职业技术学院信访举报问题呈阅表
附件三：上海中侨职业技术学院来访记录表
上海中侨职业技术学院院长办公室
2008年9月12日